BTS Négociation et Digitalisation Relation Client

Etablissement: 

 

Ancienne dénomination : BTS Négociation et Relation Client

Objectifs de la formation

Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en face à face, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. C’est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisations, avec tout type de clientèles.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Emplois visés

Le titulaire du BTS NDRC est la première interface entre l’entreprise et son marché.

A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.

Evolution dans le métier

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

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